ইকোবাইট (EcoBite) – শর্তাবলী ও নীতিমালা
১. পরিচিতি ও গ্রহণযোগ্যতা
ইকোবাইট ওয়েবসাইট (www.ecobite.com.bd) এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি আমাদের শর্তাবলী ও নীতিমালা মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। সেবা ব্যবহারের পূর্বে আমাদের শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। আমরা যে কোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করি।
২. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা
- ২.১ ব্যবহারকারীকে অবশ্যই সঠিক, পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।
- ২.২ আপনার অ্যাকাউন্টের সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি ব্যক্তিগতভাবে দায়বদ্ধ।
- ২.৩ অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্ব সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর।
- ২.৪ কোনো প্রকার অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার কিংবা নিরাপত্তা লঙ্ঘন ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখি।
৩. পণ্য ও মূল্য
- ৩.১ ইকোবাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্যের ছবি ও বিবরণ বর্ণনামূলক মাত্র, প্রকৃত পণ্য কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
- ৩.২ আমরা যেকোনো সময় পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার রাখি।
- ৩.৩ পণ্যের প্রাপ্যতা স্টক অনুযায়ী সীমিত থাকতে পারে।
- ৩.৪ সকল মূল্য বাংলাদেশী টাকায় (BDT) দেখানো হয় এবং ভ্যাট/ট্যাক্স অন্তর্ভুক্ত থাকে।
৪. অর্ডার ও পেমেন্ট
- ৪.১ অর্ডার নিশ্চিতকরণের পর ক্রেতাকে একটি কনফার্মেশন মেইল/SMS প্রেরণ করা হবে।
- ৪.২ আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:
- অনলাইন কার্ড পেমেন্ট (ভিসা/মাস্টারকার্ড)
- মোবাইল ফিন্যান্সিং (bKash, Nagad, Rocket)
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
- ৪.৩ সকল লেনদেন নিরাপত্তা প্রোটোকলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
৫. ডেলিভারি ও শিপিং
- ৫.১ ঢাকা সিটির জন্য ডেলিভারি সময়: ২৪-৪৮ ঘন্টা
- ৫.২ বিভাগীয় শহরের জন্য: ৩-৫ কার্যদিবস
- ৫.৩ জেলা ও প্রত্যন্ত অঞ্চলের জন্য: ৫-৭ কার্যদিবস
- ৫.৪ নির্দিষ্ট ডেলিভারি সময় আবহাওয়া, পরিবহন সমস্যা বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
- ৫.৫ ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের পরিমাণ এবং স্থানের উপর নির্ভর করে।
৬. রিটার্ন, রিফান্ড ও প্রতিস্থাপন
৬.১ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে যদি:
- পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ জানানো হয়
- পণ্য অক্ষত, অব্যবহৃত এবং আসল প্যাকেজিং-এ ফেরত দেওয়া হয়
- পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি থাকে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়
৬.২ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না যদি:
- পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে
- মূল প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
- ডেলিভারির ২৪ ঘন্টা পর অভিযোগ করা হয়েছে
- পণ্যের স্বাভাবিক পরিধানে ক্ষতি হয়েছে
৬.৩ রিফান্ড প্রক্রিয়া:
- রিটার্ন অনুমোদনের পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে একই অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দেওয়া হয়
- COD অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক/মোবাইল অ্যাকাউন্টে রিফান্ড
৭. গোপনীয়তা নীতি
- ৭.১ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ গোপনীয়তার সাথে সংরক্ষণ করি।
- ৭.২ তথ্য শুধুমাত্র সেবা প্রদান এবং উন্নয়নের জন্য ব্যবহার করা হয়।
- ৭.৩ আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা ভাগাভাগি করি না।
৮. পণ্যের গুণগত মান ও দায়িত্ব
- ৮.১ ইকোবাইট শুধুমাত্র জৈব, স্বাস্থ্যকর ও নিরাপদ পণ্য সরবরাহ করে।
- ৮.২ সকল পণ্যের মেয়াদোত্তীর্ণ তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
- ৮.৩ পণ্য সংরক্ষণের নির্দেশাবলী সঠিকভাবে অনুসরণ করার দায়িত্ব ক্রেতার।
- ৮.৪ নির্দিষ্ট কিছু পণ্যে এলার্জি সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা হয়।
৯. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
- ৯.১ ওয়েবসাইট/অ্যাপের অপব্যবহার না করা
- ৯.২ কোনো প্রকার ভুল বা ভ্রান্তিমূলক তথ্য প্রদান না করা
- ৯.৩ আমাদের সেবার সাথে সম্পর্কিত কোনো প্রকার অননুমোদিত কার্যকলাপে লিপ্ত না হওয়া
- ৯.৪ অন্য ব্যবহারকারীর তথ্য চুরি বা অপব্যবহার না করা
১০. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি
- ১০.১ ইকোবাইট লোগো, ব্র্যান্ড নাম এবং সকল কন্টেন্ট আমাদের বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি।
- ১০.২ কোনো প্রকার অনুমতি ছাড়া আমাদের ব্র্যান্ড উপকরণ ব্যবহার নিষিদ্ধ।
১১. দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা
- ১১.১ আমরা সরবরাহকৃত পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করলেও, কোনো নির্দিষ্ট স্বাস্থ্যগত ফলাফলের গ্যারান্টি প্রদান করি না।
- ১১.২ প্রাকৃতিক পণ্যের স্বাদ, রং এবং গঠনে সামান্য ভিন্নতা থাকতে পারে।
- ১১.৩ আমাদের দায়বদ্ধতা ক্রয়কৃত পণ্যের মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
১২. বিতর্ক নিষ্পত্তি
- ১২.১ কোনো প্রকার বিতর্ক বা বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
- ১২.২ আলোচনায় সমাধান না হলে বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- ১২.৩ ঢাকা, বাংলাদেশের আদালতসমূহকে একচ্ছত্র এখতিয়ার দেওয়া হবে।
১৩. যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা পরামর্শের জন্য যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: ecobitebd@gmail.com
- ফোন: +8801321-943456
- ঠিকানা: ইকোবাইট হেড অফিস, মেহেদিবাগ, সাতক্ষীরা – ৯৪০০
- ওয়েবসাইট: www.ecobite.com.bd
১৪. শর্তাবলীর পরিবর্তন
আমরা যে কোনো সময় শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
শেষ হালনাগাদ: ১ জানুয়ারি, ২০২৪
দ্রষ্টব্য: ইকোবাইটে অর্ডার প্রদান এবং সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। সুস্থ জীবনযাপনের জন্য ইকোবাইটের সাথে থাকুন।